Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ wh888

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người Dùng") và wh888 ("Chúng Tôi" hoặc "Nền Tảng"), điều chỉnh việc truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ do wh888 cung cấp.

Bằng cách đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng wh888, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này;
• Bạn đủ tuổi pháp lý theo quy định (từ đủ 18 tuổi trở lên) để tham gia các dịch vụ cá cược trực tuyến;
• Bạn đang truy cập dịch vụ của wh888 từ khu vực địa lý nơi các dịch vụ này được phép sử dụng;
• Bạn sử dụng dịch vụ wh888 với danh nghĩa cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức hay bên thứ ba nào.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của wh888, người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh tài khoản. Các điều kiện bắt buộc bao gồm:

• Độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. wh888 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có quyền đóng băng tài khoản trong thời gian xác minh;
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email thật và hợp lệ. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến hủy tài khoản vĩnh viễn;
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản wh888. Việc tạo nhiều tài khoản (dù trực tiếp hay gián tiếp) bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo Điều 6;
• Xác minh danh tính (KYC): Theo yêu cầu, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) để xác minh. Quá trình này là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu;
• Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mã OTP. wh888 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

wh888 cung cấp nhiều phương thức nạp và rút tiền thuận tiện dành cho người dùng tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và tiền mã hóa USDT TRC20.

Về nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ;
• Hạn mức nạp tối đa mỗi giao dịch: theo từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản;
• Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công;
• wh888 không chịu phí giao dịch nạp tiền — phí ngân hàng (nếu có) do người dùng chịu;
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình.

Về rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian nhanh nhất, thông thường dưới 3 phút với tài khoản đã xác minh đầy đủ;
• wh888 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn;
• Tiền thắng cược từ số dư khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút;
• Tài khoản rút tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký — wh888 không chấp nhận rút tiền về tài khoản của người khác.

wh888 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Mọi khuyến mãi đều phải tuân theo các quy định chung sau đây, trừ khi có điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Số tiền thưởng nhận được phải được đặt cược đủ số vòng quy định (thường từ 15x đến 30x tùy chương trình) trước khi rút tiền. Tỷ lệ đóng góp của từng loại game vào vòng cược được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi;
• Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi đều có thời hạn kích hoạt và hoàn thành vòng cược. Tiền thưởng không hoàn thành điều kiện trong thời gian quy định sẽ bị thu hồi tự động;
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc, trừ khi được quy định rõ ràng;
• Hạn chế nhà mạng: Một số khuyến mãi có thể không áp dụng cho tất cả phương thức nạp tiền. Vui lòng kiểm tra điều kiện cụ thể trước khi tham gia;
• Chống lạm dụng khuyến mãi: wh888 sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận diện hành vi lạm dụng khuyến mãi. Tài khoản bị phát hiện lạm dụng sẽ bị hủy toàn bộ số dư thưởng và có thể bị đình chỉ vĩnh viễn.

Tất cả các trò chơi tại wh888 — bao gồm casino trực tiếp, slot game, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao — đều tuân theo nguyên tắc công bằng tuyệt đối. Kết quả của mỗi ván chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc được phát sóng trực tiếp từ các trường gà và studio casino có uy tín.

• Kết quả trò chơi không thể bị can thiệp hoặc điều chỉnh bởi bất kỳ bên nào, kể cả wh888;
• Lỗi kỹ thuật làm mất dữ liệu trò chơi sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền tự động;
• Trong trường hợp kết quả giao dịch bị lỗi hệ thống, wh888 có quyền hủy bỏ và hoàn trả cược gốc;
• Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch và tuân theo tiêu chuẩn ngành;
• Người dùng có thể xem lại lịch sử chơi và giao dịch bất kỳ lúc nào trong phần quản lý tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ wh888:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác;
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả tròchơi hoặc hệ thống nền tảng;
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách khai thác lỗ hổng hệ thống, đặt cược đối nghịch hoặc phối hợp với tài khoản khác để trục lợi;
• Tấn công, hack, hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động của hệ thống wh888;
• Chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác;
• Sử dụng dịch vụ wh888 khi đang ở trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi bất kỳ tổ chức kiểm soát cờ bạc nào;
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng của wh888.

wh888 cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, ổn định và bảo mật cho người dùng. Cụ thể, wh888 có các nghĩa vụ sau:

• Đảm bảo tính sẵn sàng của hệ thống ở mức tối thiểu 99,5% thời gian hoạt động trong một tháng;
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo Chính sách Bảo Mật hiện hành;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua Zalo, Telegram và chat trực tuyến;
• Thông báo trước cho người dùng về các thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ, chính sách và điều khoản;
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

Đồng thời, wh888 có quyền:

• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng băng tài khoản khi có nghi ngờ về hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản;
• Thực hiện bảo trì hệ thống theo lịch hoặc đột xuất — người dùng sẽ được thông báo sớm nhất có thể;
• Điều chỉnh giới hạn cược, giới hạn rút tiền và các tham số dịch vụ khác nhằm đảm bảo tính bền vững của nền tảng;
• Thu hồi tiền thưởng và kết quả thắng cược nếu phát hiện gian lận sau khi đã thanh toán.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wh888 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của người dùng — cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua cuộc;
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật từ bên thứ ba, mất kết nối Internet hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của wh888;
• Tổn thất phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing);
• Thiệt hại do người dùng vi phạm điều khoản sử dụng và bị xử lý theo quy định.

wh888 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và đặt phúc lợi của người dùng lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ sau:

• Tự giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào;
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở tự động sau mỗi 2 giờ chơi liên tục;
• Thông tin hỗ trợ: Đội ngũ tư vấn của wh888 có thể cung cấp hướng dẫn và nguồn lực hỗ trợ cho người có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

wh888 nghiêm cấm người chơi vị thành niên (dưới 18 tuổi) tham gia dịch vụ. Nếu phát hiện tài khoản do người chưa đủ tuổi sử dụng, wh888 sẽ đóng băng tài khoản ngay lập tức và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

Tài khoản wh888 có thể bị chấm dứt hoặc đình chỉ trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư khả dụng sẽ được hoàn trả sau khi xác minh;
• Vi phạm điều khoản: wh888 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào được liệt kê tại Điều 6;
• Không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động;
• Yêu cầu pháp lý: wh888 có thể buộc phải đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, wh888 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng và kết quả thắng cược có được từ hành vi vi phạm. Số dư tiền thật (tiền nạp ban đầu chưa được sử dụng) sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể sau khi điều tra hoàn tất.

wh888 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, wh888 sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và khu vực đăng nhập trong thời gian chuyển tiếp;
• Cập nhật ngày có hiệu lực tại đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ wh888 sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp thuận các điều khoản được cập nhật. Nếu không đồng ý, người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và wh888, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ wh888 qua email hoặc Telegram;
2. wh888 xác nhận nhận được khiếu nại và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc;
3. Nếu không giải quyết được trong vòng 14 ngày làm việc, hai bên có thể chuyển sang phương thức trọng tài độc lập;
4. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.